Marketing in der Apotheke, Werbung & Apothekengestaltung

Die Aufgabe dieses Bereiches ist es Waren und Dienstleistungen richtig zu vermarkten. Entwickeln Sie einen Marketingplan, damit die von Ihren investierten Mittel, schnellst möglich wieder in Ihr Unternehmen zurückfließen. Wichtig für die Ausarbeitung eines solchen Plans ist eine genaue Wettbewerbs-, Markt-, und Kundenanalyse.

In der Betriebswirtschaftslehre ist der Marketing - Mix eine der wirksamsten und beliebtesten Kombinationen aus den verschiedenen Bereichen:

 

Kommunikationspolitik, Produktpolitik, Preispolitik und Distributionspolitik, die Ihnen helfen Ihre gesetzten Ziele zu erreichen.

Was verbirgt sich hinter dem Bereich Kommunikationspolitik? Ihr Kunde muss über die aktuellen Angebote und Aktionen informiert werden und zwar so, dass er fest von seiner Kaufentscheidung überzeugt ist. Die richtige Werbung kann ihn hierbei unterstützen. Um eine möglichst große Masse an potenziellen Kunden zu erreichen, können Sie z.B. eine Werbeanzeige in Ihrer Zeitung schalten oder legen Sie einen Werbeflyer bei. Wichtig hierbei sind die Produkte mit Bildern und z.B. Ihren Nachlässen abzubilden.

Bei der Produktpolitik geht es um die richtige Zusammenstellung des Produktsortiments und die genaue Auswahl der Kundendienstleistungen. Welche Produkte sind zurzeit gefragt und liegen im Trend? Welche Produkte werden zum Ladenhüter mutieren und müssen eliminiert werden? Welche Präsentation der Produkte ist die Richtige? Es ist nicht notwendig, dass Sie tausende von Artikel und Medikamenten auf Lager haben, sondern die Richtigen. Was sind die richtigen Produkte?

Die Preispolitik soll herausfinden, welchen Preis der Kunde bereit ist für das richtige Preis-Leistungsverhältnis im Vergleich zum Wettbewerb, zu bezahlen. Zum Bereich der Preispolitik gehören auch die Zahlungsbedingungen, wie Bonusprogramme und Rabatte. Dies kann zum Beispiel über ein Bonusprogramm oder eine Rabattaktion stattfinden. Weiß der Kunde, dass er auf sein ausgewähltes Produkt noch einen Nachlass oder Treuepunkte erhält, wird er kaum zu einem Mitbewerber gehen, bei dem er einen solchen Nachlass nicht gewährt bekommt.

Nach dem zeitgemäßen Marketingverständnis spricht man heute nicht mehr von der Distributionspolitik (Gestaltung der Absatz- und Vertriebswege), sondern von der Vertriebspolitik. Die Vertriebspolitik beschäftigt sich mit der Gestaltung der richtigen Vertriebsstrategie und des Vertriebsprozesses, welcher auch die Qualifizierung des Personals mit einschließt.

 

Werbung

Auf die richtige Werbung kommt es an. Bewusst und unbewusst wird Werbung dazu genutzt, Ihre Kunden zu beeinflussen, meist mit einem kommerziellen Ziel.
Die richtige Werbung, aber wie sieht diese aus? Welche Formen von Werbung gibt es? Bedenken Sie immer, dass Ihr Kunde ein emotionales und visuelles Wesen ist. Das bedeutet, dass er sich Werbung mit Bildern viel leichter einprägt und an dieser eher kleben bleibt, wie an einfacher "Textwerbung". Ihr Kunde wird von seinen Gefühlen geleitet. Lächelnde Menschen, schönes Wetter, bunte Farben, stimmungsvolle Musik, tolle Sonderangebote, guter Service und für nahezu jedes Problem gibt es eine Lösung.
Sie als Apotheke haben keinen Einfluss auf das Wetter oder immer lächelnde Kunden, aber welche Dienstleistungen Sie anbieten bieten, dass muss der Kunde wissen. Schreiben Sie z.B. Ihren gesamten Bereich an Dienstleistungen gut sichtbar in den Eingangsbereich oder in der Apotheke aus. Denn nur wenn der Kunde weiß, was Sie außer Medikament und Produkten aus dem Freiwahlsortiment zu bieten haben, kann er das Angebot nutzen.
Schaffen Sie sich Platz für Ihre wöchentlichen oder monatlichen Angebote. Platzieren sie diese direkt in das Sichtfeld des Kunden und nicht irgendwo weiterhinten in einer Vitrine. Angebote brauchen Platz um ins Auge zufallen.

 

Hier noch ein kleiner interessanter Tipp!

Werbekostenzuschüsse

Werbekostenzuschüsse? Sie glauben gar nicht, wie großzügig Hersteller bei diesem Punkt seien können. Hersteller kommen Ihnen gerne entgegen, wenn für sie Werbung verbreitet wird und z.B. eines ihrer Produkte auf einem Ihrer Flyer oder Zeitungseinleger präsentiert wird.

 

Apothekengestaltung

Die Gestaltung und Dekoration von Verkaufsräumen ist wichtig und kann eine Menge Spaß machen. Sie trägt neben der Übersichtlichkeit auch zur Verkaufsförderung bei. Da Apotheken heutzutage über ein großes Sortiment an Freiwahlprodukten verfügen, ist es wichtig diese in Bereiche zu gliedern. Baby- und Kinderartikel, Pflege-, Wellness- und Beautyprodukte, Gesundheit, Naturheilkunde, Homöopathie, Nahrungsergänzung, usw. Dies ermöglicht dem Kunden schnell sein gewünschtes Produkt zu finden und zeigt ihm gleichzeitig auf, was es noch in diesem Bereich gibt. Weniger ist mehr. In einigen Apotheken wird dies schon umgesetzt und so wird der Kunde nicht von Produkten erschlagen, sondern durch die Auswahl des Sortiments geleitet.

Schaffen Sie zum Beispiel einen Diskretionsbereich für Ihren Kunden. In vielen Apotheken gibt es so etwas leider nicht. Einige Erkrankungen oder Anliegen sind Ihrem Kunden unangenehm. Sie benötigen die Gewissheit, dass das Gespräch mit dem Apotheker oder einem Apothekenangestellten vertraulich behandelt wird. Hat Ihr Kunde jedoch das Gefühl, dass zum Beispiel wartende Kunden mitlauschen, wird er bemüht sein die Apotheke auf dem schnellsten Weg wieder zu verlassen.

Stellen Sie zum Beispiel Ihr gesamtes Team im Eingangsbereich vor. Zeigen Sie Ihren Kunden wer Sie bedient und weißen Sie neben dem Namen auch die Fachgebiete Ihrer Mitarbeiter hin. Z.B.

Frau Schmidt PTA, Ernährungsexpertin,
Herr Meier Apotheker, Homöopathie,
Frau Klein PTA, Naturheilkunde, usw.

Heißen Sie Ihre kleinen Gäste herzlich willkommen. Geben Sie ihnen einen Bereich in dem sie kreativ sein dürfen, während sie auf Ihre Mamis warten. Richten Sie beispielsweise eine kleine Malecke ein, bauen Sie eine kleine Eisenbahn auf, Lego, Duplo und Co. sorgen immer für kreative Beschäftigung und ermöglichen Ihnen ein ausführliches Beratungsgespräch mit den Müttern. Wenn Sie etwas Mühe nicht scheuen, ist zum Beispiel ein Sandkasten der Hit für die Kleinen im Sommer. Lassen Sie die Kleinen auch ruhig hinter den Tresen schauen oder erklären was der Kommissionierautomat für ein Kasten ist. Veranstalten Sie z.B. Malaktionen in Ihrer Apotheke und stellen die kleinen Kunstwerke in einer Vernissage aus.

Eine kleine Sitzecke mit Sesseln und einem Glas Wasser oder einer Tasse Tee verkürzt so manche Wartezeit und schafft beim Kunden eine Wohlfühlstimmung. Legen Sie Ihre Angebotsflyer aus. Denn wer wartet, hat Zeit und will sich die beschäftigen.

Es muss nicht immer eine komplett neue Apothekeneinrichtung sein. Einige Unternehmen haben sich darauf spezialisiert und kaufen ganze Apotheken samt ihrem Inventar. So ist es auch möglich z.B. Kommissionierautomaten für einen günstigeren Preis zu erwerben. Sprechen Sie mit uns über das Marketing.

Hier ein Tipp von uns:

www.schuffenhauer-gmbh.de An- und Verkauf von verkehrsfähigen Arzneien, An-und Verkauf Apothekeneinrichtungen.