Mitarbeiter
(Fortbildung, Weiterbildung, Mitarbeiterjahresgespräche)
Das Wichtigste in einem funktionierenden Unternehmen sind die Mitarbeiter, denn ohne sie läuft es nicht. Oder können Sie als Chef neben der Medikamentenausgabe und dem Verkauf gleichzeitig die gelieferte Ware einsortieren, die Kundentelefonate entgegennehmen, Reklamationen bearbeiten, die Bestellungen versenden, die Ware ausliefern, in Ruhe das Verkaufsgespräch mit dem Vertreter führen und und und … Ja, es ist eine Vielfalt von Tätigkeiten, die Tag für Tag von Ihnen und Ihren Mitarbeitern ausgeführt werden. Sie sind nicht nur Mitarbeiter, sondern die Kräfte die Ihr Unternehmen ziehen und Sie geben die Richtung vor. Wir möchten Ihnen gerne einige kleine, einfache und hilfreiche Tipps geben, wie diese Zugkraft noch verstärkt werden kann…
Immer mehr Apotheken nutzen das große Angebot an Fort- und Weiterbildungen. So haben 2009 ca. 119.000 Teilnehmer an den 2.300 Fortbildungsveranstaltungen der Apothekenkammer teilgenommen (Quelle ABDA). Das sind mehr Teilnehmer als je zu vor. Wann haben Sie und Ihr Team das letzte Mal an einer Fortbildung teilgenommen? Besuchen Sie mit Ihren Mitarbeitern gelegentlich eine Schulung der Apothekenkammer, um up to date zu bleiben. Sowohl der Wissensinhalt ist wichtig, als auch der Kontakt zu anderen Apotheken. Immerhin liegen die meisten eine Stück weit auseinander und man kann Erfahrungen und neue Ideen untereinander austauschen. Werten Sie die Schulungen in der nächsten Teambesprechung aus
Eine regelmäßige Teambesprechung ist das A und O jeder Unternehmung. Setzen Sie sich mit Ihrem Team einmal im Monat zusammen. Informieren Sie rechtzeitig über den Termin und bereiten Sie sich darauf vor und auch Ihre Mitarbeiter sollten sich kurze Notizen (z.B. Verbesserungsvorschläge, wichtige Informationen, z.B. Wegfall eines Patienten oder Arzt xy hat Urlaub von bis) machen. Setzen Sie sich mit Ihrem Team an einen Tisch und fangen Sie auch einmal an zu spinnen. Schreiben Sie dieses Brainstorming auf. Entwickeln Sie gemeinsam einen Weg Ideen umzusetzen, denn wer neue Ideen entwickelt und umsetzt hebt sich von den anderen Mitbewerbern ab. Fragen Sie Ihre Mitarbeiter, was Sie verändern würden an Ihrem Arbeitsplatz, in der Apotheke, an ihren Arbeitsabläufen. (Liste Bsp. Befragung Link Download) Bitte sehen Sie diese Rückmeldung nicht als negative Kritik an Ihnen und Ihrem Unternehmen, sondern als günstigstes Feedback, das Sie erhalten können. Tausende von Unternehmen geben Millionen aus, um an solche Informationen, durch z.B. aufwendige Umfragen zu kommen.
Wichtig ist, dass diese Besprechung durch einen Protokollanten festgehalten wird. Jeder sollte einmal das Protokoll verfassen, auch Sie als Chef. Ein Protokoll hält fest, was besprochen wurde, z. B. Neuerungen im Apothekenwesen, wichtige Informationen über Kunden, kreative Vorschläge, Probleme und deren Lösungen. Es ist eine Informationsquelle für Mitarbeiter, die z.B. nicht anwesend sein können (z.B. wegen Krankheit, Schwangerschaft, Schulungen, Mitarbeiter Zweigapotheke, die etwas weiter entfernt liegt) und dient Ihnen als Grundlage für Ihre Analyse, wie es um Ihr Unternehmen steht bzw. was einer Verbesserung bedarf. Hier finden Sie eine Vorlage für ein solches Protokoll (Link Download).
Ein Team ist ein Zusammenschluss von mehreren Menschen, die an einer Lösung einer Aufgabe arbeiten oder ein gemeinsames Ziel erreichen möchten. Ein Team ist unschlagbar, weil es das Ziel hat zu gewinnen. Alle ziehen an einem Strang. In einem Team ist man so viel kreativer, stärker und motivierter, als es ein Einzelner wäre. Aufgaben und Probleme werden zusammen gelöst und das spart wertvolle Zeit und Kosten.
Unternehmen Sie etwas mit Ihren Mitarbeitern und nicht nur an Weihnachten. Veranstalten Sie z.B. einen Erlebnistag für Ihre Mitarbeiter und deren Familien. Besuchen Sie gemeinsam einen Zoo, einen Erlebnispark, arrangieren Sie ein Kaffeetrinken, oder planen
Richtig, sprechen.
Nehmen Sie sich vor einmal im Jahr mit jedem Ihrer Mitarbeiter ein Gespräch (Download A4 Mitarbeiterjahresgespräch Apotheker/Mitarbeiter) zu führen und zwar nur unter vier Augen. Geben Sie Ihrem Mitarbeiter das Gefühl, dass er/sie Ihnen wichtig ist und das Sie sich für seinen/ihren Werdegang in Ihrem Unternehmen interessieren.
Sprechen Sie über Themen/Probleme, die Ihnen oder Ihrem Mitarbeiter aufgefallen sind, die verbessert werden können und vereinbaren Sie Ziele. Ziele, die Sie sich wünschen mit Ihren Mitarbeitern zu erreichen und Ziele, die der Mitarbeiter erreichen möchte.
In der heutigen Zeit ist es schwer geworden oder gar nicht mehr möglich Urlaubs- und Weihnachtsgeld an seine Mitarbeiter auszuzahlen.
Vergeben Sie doch Punkte im Mitarbeiterjahresgespräch. Jeder Punkt ist dotiert mit einem festgelegten Betrag (z.B. 250,00 EUR). Legen Sie sich auf z.B. eine Grenze von 10 Punkten (max. 2.500,00 EUR/Ausschüttung zum Jahresende) fest.
Mit diesen Punkten belohnen Sie die erreichten Ziele Ihres Mitarbeiters, die Sie ein Jahr zuvor im Mitarbeiterjahresgespräch erarbeitet haben. Denn wenn Ihr Mitarbeiter weiß, dass wenn er fleißig ist auch zusätzliche Früchte ernten kann, ist er motivierter und kreativer und das ist er bis zum nächsten Mitarbeiterjahresgespräch. Natürlich ist die Punktevergabe- und Zieldefinition flexibel und kann im laufenden Jahr ergänzt werden.
Lob?
Wieso, ich bezahle meine Mitarbeiter doch für Ihre Tätigkeit, warum soll ich Ihnen noch dafür danken oder dies spreche ich ständig aus und zu viel Lob ist auch nicht erforderlich, damit meine Mitarbeiter nicht abheben. Versuchen Sie sich in die Lage Ihrer Mitarbeiter zu versetzen. Was würden Sie sich von Ihrem Chef hin und wieder wünschen.
Sie werden gar nicht glauben wie viele Führungskräfte dies versäumen oder warum denken Sie gibt es so viele Führungskräftecoachings? Nicht etwa, weil Sie dies als Führungskraft des Monats gewonnen haben, sondern, weil es eine nicht ganz so leichte Aufgabe ist, alle Schäfchen im Unternehmen in die richtige Richtung zu führen. Wann haben Sie das letzte Mal Ihre Mitarbeiter gelobt? Ihnen gesagt, dass was sie Tag für Tag arbeiten, durchstehen (z.B. Reklamationen/ Kundenbeschwerden, umsetzen und schaffen Ihr Unternehmen auf soliden Beinen stehen lässt? Finden Sie einen gesunden Mittelweg. Zu viel Lob, was passiert?
Man wird übermütig, man ruht sich auf dem Lob aus. Zu wenig Lob, was passiert? Demotivation, Gleichgültigkeit und im schlimmsten Fall Krankheit sind die Folge. Versuchen Sie alle Ihre Mitarbeiter gleichermaßen zu loben, damit kein Neid entsteht. Dies führt zu Spannungen, die nur ein Hindernis darstellen, dass sich oft tief verwurzelt und schwer zu beseitigen ist. Versuchen Sie als Führungsperson neutral zu bleiben, auch wenn Sie schon viele Jahre das Unternehmen führen.